Perguntas frequentes

• A Lacoste trabalha com frete grátis?

  

  Sim, a Lacoste entrega gratuitamente para todo o Brasil de acordo com o valor da compra, e pela modalidade clique e retire.

   

  Na opção de entrega expressa, você pode conferir o valor mínimo para cada estado na sua sacola de compras. Ao selecionar a opção “Entrega”, você deve clicar em “Ver prazo de entrega e política de frete”, como na imagem:

   

  

   

  Uma janela abrirá com os valores de entrega. O frete poderá ser gratuito de acordo com a localidade e o valor da compra.

   

  Na modalidade clique retire, selecione a opção “Retirar na loja”, na etapa de entrega da sacola de compras.

  

• Como faço para acompanhar meu pedido?

  

  Existem algumas maneiras para acompanhar o seu pedido:

  - Você pode acompanhar o pedido ao fazer o login com o seu cadastro no site oficial da Lacoste. Escolha o pedido e clique em “Rastrear meu pedido”;
  - Você pode acessar este link e inserir o número do seu pedido;
  - Caso você tenha optado por receber o seu pedido em um endereço residencial e tenha em mãos a chave da nota fiscal, você pode inseri-la no site da transportadora.

• Qual será o prazo de entrega da minha compra?

  

  Você pode consultar o prazo de entrega na sua sacola de compras. Na etapa de entrega, clique em “Ver prazo de entrega e política de frete”:

   

  

   

  Uma janela abrirá com o prazo de entrega de cada estado.

• Onde encontro o código EAN?

  

  Para encontrar o EAN da sua peça, faça o login no nosso site oficial e encontre o pedido desejado. Em seguida, clique em “Veja os detalhes”. Os itens do seu pedido aparecerão na vertical, e o EAN aparecerá ao lado da imagem de cada peça.

• Como devo cuidar das minhas peças?

  

  Selecione a peça desejada, role a página para baixo e confira os materiais de fabricação e o guia de boas
  práticas:

  
  

   

  Algumas peças feitas com algodão, como a icônica polo L.12.12, não podem ser expostas à altas temperaturas, como secadoras, por exemplo, pois existe o risco de alterar sua modelagem.

• Como posso reclamar da qualidade da minha peça?

  

  A Lacoste preza pela excelência de suas peças e todas elas são testadas e avaliadas rigorosamente antes de serem comercializadas. Porém, caso a sua peça apresente algum defeito, existem algumas opções de contato dependendo do local da compra.
  
  Para compras feitas no nosso site oficial ou em uma de nossas boutiques (lojas físicas da Lacoste), você pode abrir um chamado na nossa Central de Ajuda, na opção Pedido > Meu pedido está com defeito. Você receberá um e-mail com um link do formulário de qualidade. É importante relatar todos os detalhes solicitados e enviar todas as fotos, tanto da visão geral da peça, como do defeito em evidência. Não deixe de enviar as fotos das etiquetas internas, e é imprescindível o envio da nota fiscal ou do cupom fiscal. As avaliações serão realizadas em itens comprados em até seis meses da data da solicitação.
  
  

  Se a compra foi feita em uma loja multimarca, será necessário entrar em contato com a loja, respeitando seus prazos e política de trocas e devoluções.

  Se a compra foi feita em um marketplace parceiro, será necessário entrar em contato com o marketplace, respeitando seus prazos e política de trocas e devoluções.

• Já realizei a devolução parcial do meu pedido e quero devolver o restante, posso fazer isso?

  

  Apenas um código de devolução é disponibilizado por pedido. Por isso, é importante conferir todas as peças antes de solicitar a devolução, e se atentar ao prazo de 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido.

• Em quanto tempo receberei o reembolso de um pedido devolvido ou cancelado?

  

  Após o pedido chegar no nosso centro de distribuição, o prazo para o reembolso ser realizado é de 15 dias.

  Se o pagamento foi realizado pelo cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas.

• Como devo devolver meu pedido?

  

  Preferencialmente, seu pedido deve ser devolvido na mesma embalagem que a entrega foi feita, com todas as etiquetas, sem marcas de uso e lavagem.

  Não aceitamos devolução de peças íntimas e personalizadas. Caso isso ocorra, o reembolso não será efetuado.

  Existem algumas análises específicas que cabem exceções nas regras acima.

• Como faço para gerar o código de autorização de postagem para devolver meu pedido?

  

  Faça o login no seu cadastro no site da Lacoste. Em seguida, clique em “Encomendas e devoluções”, conforme a imagem abaixo:

  

  Selecione o pedido que contenha(m) a(s) peça(s) que deseja devolver e clique no botão “Solicitar  uma devolução”:

  

  Uma aba abrirá para você selecionar o(s) item(s) que deseja devolver. Selecione a quantidade de itens de cada produto e o motivo da devolução, e clique no botão “Confirmar devolução”:

  

  Em instantes, o código de devolução aparecerá na sua tela. Paralelamente, um e-mail dos Correios também será enviado com o código de autorização de postagem, o prazo de validade e as instruções de devolução.

• Quais são as opções de pagamento no e-commerce da Lacoste?

  

  No momento, temos três opções de pagamento:

   

  - PIX: Após escolher as suas novas peças, finalize a compra no carrinho confirmando as informações de entrega. Selecione a opção “PIX” seguindo as instruções. O pagamento poderá ser feito pelo QR Code ou copiando o código no app do seu banco. A confirmação do pagamento será enviada por SMS.

   

  - Cartão de crédito: Após escolher as suas novas peças, finalize a compra no carrinho confirmando as informações de entrega. Selecione a opção “Cartão de crédito” e preencha as informações necessárias. Você pode parcelar sua compra em até 6x e aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard e American Express. O faturamento do seu pedido será gerado após 48hrs corridas a partir da aprovação do pagamento.

   

  - Mercado Pago: Caso você tenha cadastro no Mercado Pago, você poderá efetuar o pagamento pela sua carteira digital.

   

  A confirmação do pagamento será enviada por SMS.

• Posso comprar meu pedido pelo e-commerce da Lacoste e retirar em uma loja física?

  

  Sim, a Lacoste trabalha com a opção de Clique e Retire. Ao finalizar a compra no site, selecione o modo de entrega “Retirar na loja”, conforme a imagem a seguir:

  
  

   

  Ao clicar em “Selecione sua loja Lacoste”, uma aba abrirá do lado da tela solicitando o CEP da sua residência, para localizar a boutique mais próxima. Não se esqueça de incluir o traço e clicar na tecla enter. Após isso, o sistema fará sugestões dos bairros que abrangem o seu CEP:

  
  

   

  Ao selecionar o bairro, as boutiques mais próximas da localização escolhida aparecerão:

  
  

   

  Agora, é só selecionar a loja desejada.