Central de ajuda

Perguntas frequentes

  • A Lacoste trabalha com frete grátis?

    Sim, a Lacoste entrega gratuitamente para todo o Brasil de acordo com o valor da compra, e pela modalidade clique e retire.

     

    Na opção de entrega expressa, você pode conferir o valor mínimo para cada estado na sua sacola de compras. Ao selecionar a opção “Entrega”, você deve clicar em “Ver prazo de entrega e política de frete”, como na imagem:

     

     

    Uma janela abrirá com os valores de entrega. O frete poderá ser gratuito de acordo com a localidade e o valor da compra.

     

    Na modalidade clique retire, selecione a opção “Retirar na loja”, na etapa de entrega da sacola de compras.

  • Como faço para acompanhar meu pedido?

    Existem algumas maneiras para acompanhar o seu pedido:

    - Você pode acompanhar o pedido ao fazer o login com o seu cadastro no site oficial da Lacoste. Escolha o pedido e clique em “Rastrear meu pedido”;
    - Você pode acessar este link e inserir o número do seu pedido;
    - Caso você tenha optado por receber o seu pedido em um endereço residencial e tenha em mãos a chave da nota fiscal, você pode inseri-la no site da transportadora.

  • Qual será o prazo de entrega da minha compra?

    Você pode consultar o prazo de entrega na sua sacola de compras. Na etapa de entrega, clique em “Ver prazo de entrega e política de frete”:

     

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    Uma janela abrirá com o prazo de entrega de cada estado.

  • Onde encontro o código EAN?

    Para encontrar o EAN da sua peça, faça o login no nosso site oficial e encontre o pedido desejado. Em seguida, clique em “Veja os detalhes”. Os itens do seu pedido aparecerão na vertical, e o EAN aparecerá ao lado da imagem de cada peça.

  • Como devo cuidar das minhas peças?

    Selecione a peça desejada, role a página para baixo e confira os materiais de fabricação e o guia de boas
    práticas:


     

    Algumas peças feitas com algodão, como a icônica polo L.12.12, não podem ser expostas à altas temperaturas, como secadoras, por exemplo, pois existe o risco de alterar sua modelagem.

  • Como posso reclamar da qualidade da minha peça?

    A Lacoste preza pela excelência de suas peças e todas elas são testadas e avaliadas rigorosamente antes de serem comercializadas. Porém, caso a sua peça apresente algum defeito, você pode entrar em contato conosco.

    Para compras feitas no nosso site oficial ou em uma de nossas boutiques (lojas físicas da Lacoste), você pode abrir um chamado na nossa Central de Ajuda, na opção Pedido > Meu pedido está com defeito. Você receberá um e-mail com um link do formulário de qualidade. É importante relatar todos os detalhes solicitados e enviar todas as fotos, tanto da visão geral da peça, como do defeito em evidência. Não deixe de enviar as fotos das etiquetas internas, e é imprescindível o envio da nota fiscal ou do cupom fiscal. As avaliações serão realizadas em itens comprados em até seis meses da data da solicitação.

    Para compras feitas em marketplace ou multimarca, será necessário entrar em contato com o canal ou a loja parceira, para que a solicitação seja atendida.

  • Como devo devolver meu pedido?

    Em geral, seu pedido deve ser devolvido na mesma embalagem que a entrega foi feita, com todas as etiquetas, sem marcas de uso e lavagem.

    Não aceitamos devolução de peças íntimas e personalizadas. Caso isso ocorra, o reembolso não será efetuado.

    Existem algumas análises específicas que cabem exceções nas regras acima.

  • Posso devolver uma compra do e-commerce numa loja física?

    Não, no momento essa opção não está disponível.

    Para devolver uma compra feita no site oficial da Lacoste, é necessário abrir uma solicitação pela Central de Ajuda, na opção Pedido > Quero devolver meu pedido, ou pelo telefone 11 4003-1608 (custo de uma ligação local) tecla 1 e tecla 2.

    Já para compras feitas em uma de nossas boutiques, será necessário retornar na boutique para seguir com a devolução ou troca.

  • Esqueci ou quero alterar o meu e-mail cadastrado, o que eu faço?

    Em ambos os casos será necessário abrir uma solicitação pela Central de Ajuda em Pedido > Quero falar sobre o meu cadastro, ou pelo telefone 11 4003-1608 (custo de uma ligação local) tecla 2.

  • Quais são as opções de pagamento no e-commerce da Lacoste?

    No momento, temos três opções de pagamento:

     

    - PIX: Após escolher as suas novas peças, finalize a compra no carrinho confirmando as informações de entrega. Selecione a opção “PIX” seguindo as instruções. O pagamento poderá ser feito pelo QR Code ou copiando o código no app do seu banco. A confirmação do pagamento será enviada por SMS.

     

    - Cartão de crédito: Após escolher as suas novas peças, finalize a compra no carrinho confirmando as informações de entrega. Selecione a opção “Cartão de crédito” e preencha as informações necessárias. Você pode parcelar sua compra em até 6x e aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard e American Express. O faturamento do seu pedido será gerado após 48hrs corridas a partir da aprovação do pagamento.

     

    - Mercado Pago: Caso você tenha cadastro no Mercado Pago, você poderá efetuar o pagamento pela sua carteira digital.

  • Posso comprar meu pedido pelo e-commerce da Lacoste e retirar em uma loja física?

    Sim, a Lacoste trabalha com a opção de Clique e Retire. Ao finalizar a compra no site, selecione o modo de entrega “Retirar na loja”, conforme a imagem a seguir:


     

    Ao clicar em “Selecione sua loja Lacoste”, uma aba abrirá do lado da tela solicitando o CEP da sua residência, para localizar a boutique mais próxima. Não se esqueça de incluir o traço e clicar na tecla enter. Após isso, o sistema fará sugestões dos bairros que abrangem o seu CEP:


     

    Ao selecionar o bairro, as boutiques mais próximas da localização escolhida aparecerão:


     

    Agora, é só selecionar a loja desejada.